Política de Cancelación de Ventas y Servicios de Hardware
1. Cancelación de servicio
- Período de Aviso: Para cancelar un servicio programado, se requiere un aviso mínimo de 24 horas.
- Costos de Mano de Obra: Una vez que se ha iniciado o completado el trabajo técnico, las tarifas de mano de obra no son reembolsables.
2. Ventas de hardware (enrutadores, cortafuegos, equipos de red)
- Propiedad: Todo el hardware adquirido a través de Syncotema Solutions LLC, como el hardware de seguridad perimetral, se convierte en propiedad permanente del cliente una vez realizado el pago completo.
- Devolución para reembolso: Si un cliente desea devolver un enrutador comprado para obtener un reembolso, debe hacerlo dentro de 14 días a partir de la fecha de compra.
- Condición para la Devolución: El hardware debe estar en su embalaje original, incluir todos los accesorios y no mostrar signos de manipulación, daño físico o modificaciones de firmware no autorizadas.
- Tarifa de reposición: Se aplica una tarifa de reposición del 15% a todo el hardware devuelto para cubrir la inspección y recertificación para la reventa.
3. Garantía y Soporte
- Unidades Defectuosas: Si se encuentra que un enrutador es defectuoso dentro del período de garantía del fabricante, Syncotema Solutions LLC asistirá en el proceso de RMA o proporcionará un reemplazo de acuerdo con el acuerdo de servicio específico.
- Manejo en el sitio: Para clientes en el área de Las Vegas, se puede aplicar una tarifa de diagnóstico para la verificación en el sitio de problemas de hardware.